|
Содержание работы или список заданий
|
Задание 1. Проанализируйте ситуацию и примите обоснованные конкретные решения:
Вы — менеджер по качеству подразделения одной автомобильной компании-поставщика. Заводские менеджеры и менеджер по качеству одного из подлежащих аудиту участков советуют в ходе текущего аудита потребителя в качестве недостатков отметить: отсутствие изоляции бракованных изделий; неадекватное использование статистических методов; лазейки в прослеживаемости продукции; отсутствие градуировки систем и их прослеживаемости.
Вам поручено провести независимый аудит завода для определения того, правдиво ли регистрируются условия в отчете и какие «лекарства» могут потребоваться.
Вам необходимо составить отчет и предложить КД и ПД.
1. Какой тип аудита вы планируете провести?
а) аудит продукции;
б) аудит измерений;
в) аудит процедуры;
г) аудит системы качества;
д) аудит процесса.
2. Целью проводимого вами аудита будет:
а) определение причины возникновения проблем, выявленных потребителем;
б) определение «лекарств» для решения проблем, выявленных потребителем;
в) определение эффективности функционирования системы качества завода;
г) определение соответствия для принятых на заводе процедур.
3. Подбирая себе команду аудиторов, вы бы пригласили:
а) аудиторов качества из отдела качества корпорации;
б) инженеров качества с завода и из управления;
в) инженеров-технологов по процессам с заводов (других, а не проверяемого) и из сотрудников управления корпорации;
г) менеджеров по качеству, включая одного с проверяемого завода.
4. При подготовке рекомендаций по применению статистических методов вы должны ссылаться:
а) на гистограммы и контрольные карты для количественных признаков (факторов);
б) на контрольные карты по качественным признакам (атрибутам);
в) на стандарты MIL-STD-105E и MIL-STD-414C;
г) верны а, б и в;
д) верны а и б.
5. Что важнее всего учитывать при решении вопроса об увеличении или уменьшении частоты аудитов:
а) действия, говорящие о соблюдении требований программы и, очевидно, не нуждаются в частых аудитах;
б) появление перемен в организации или в программе, снижение уровня качества при изменении требований;
в) частоту аудита не надо менять после ее задания;
г) появление взлетов и падений объемов продаж;
д) надо учитывать все утверждения.
6. Руководство по обеспечению качества поставщика до аудита следует просмотреть:
а) только ведущему аудитору;
б) всем членам группы аудита;
в) только проверяемым;
г) только руководству организации, подвергаемой аудиту;
д) клиенту и проверяемому.
7. Руководство по обеспечению качества следует рассмотреть для определения:
а) есть ли в нем подходящее обеспечение контроля отчетов о калибровках (градуировках);
б) согласуется ли оно с бланком-заказом на покупку или с требованиями контракта;
в) включает ли оно все требуемые данные в бланк-заказ;
г) фиксирует ли оно все детали, относящиеся к ответственности по всем рабочим функциям.
8. Какое место наиболее подходит для проведения интервью аудита:
а) там, где идут действия, которые обсуждаются;
б) любое подходящее место на заводе;
в) в офисе либо другом укромном месте;
г) в офисе менеджера по качеству.
9. Какие качества не стоит демонстрировать аудитору во время интервью:
а) сочувствие;
б) симпатию;
в) скромность;
г) объективность.
10. При проведении встречи между группой аудиторов и проверяемой организацией на территории проверяемой организации, какие персоны не должны рассматриваться как ключевые кандидатуры для участия:
а) главный исполнительный руководитель фирмы;
б) менеджер по качеству проверяемой организации;
в) производственный менеджер проверяемой организации;
г) менеджер(ы) отдела(ов) или цеха(ов), подлежащего аудиту.
11. Блок-схема действий и систем наиболее полезна для обнаружения:
а) неверного использования ресурсов;
б) недостатков в организационной структуре;
в) слабых мест и брешей в системе управления;
г) неверного использования статистических методов.
12. При планировании производственной программы наибольшие усилия в области качества следует направить:
а) на обеспечение достаточного контроля и испытаний продукции;
б) на закупку наилучшего неразрушающего испытательного оборудования;
в) на коррекцию отклонений от допусков;
г) на профилактику появления условий для возникновения несоответствий.
13. При проведении всех типов аудита аудиторы должны иметь в виду, что их наблюдения — это результат:
а) мнений аудиторов;
б) пристрастности части проверяемых;
в) выборки из генеральной совокупности;
г) информации из враждебной окружающей среды;
д) осторожного суждения при сбалансированных по чувствительности вопросах.
14. Какое из утверждений лучше всего представляет «факт находки» аудита:
а) мы проверили 100 квитанций и обнаружили, что 14 оплачены неправильно;
б) в результате, было переплачено 4380 долларов;
в) служащие, получающие зарплату в зависимости от оплаченных счетов, не получили текущих копий изменений заказов на покупку;
г) от покупателей требуется подготовить изменения заказов немедленно и отослать копии оплаченных счетов в тот же день;
д) контролеры покупателей не проследили за проблемой платежей при изменении форм заказов.
Задание 2. Подчеркните правильные варианты ответов и выполните практическое задание:
1. При аудите качества надо воспользоваться всеми приведенными ниже суждениями, кроме:
а) прогноза способности продавца удовлетворить требованиям стандартов по качеству;
б) адекватности существующей системы управления качеством продавца;
в) применения технических условий для особой ситуации;
г) адекватности собственной системы контроля качества компании.
2. Когда вы проводите аудит системы качества отраслевого завода, вам не-обходимо:
а) регистрировать каждый обнаруженный недостаток;
б) получить независимое подтверждение для руководства о любом обнаруженном недостатке системы;
в) заполнить каждый пункт опросника аудита;
г) осуществить корректирующие воздействия по устранению каждого обнаруженного недостатка;
д) все вышеприведенное.
3. Хорошо подготовленный опросник по аудиту качества — жизненно важный инструмент для обеспечения:
а) гарантии того, что будут просмотрены все данные, свидетельствующие об основных недостатках, обнаруженных во время проведения прошлого аудита;
б) метода обучения для подготовки новых аудиторов;
в) проведения относительно единообразных аудитов;
г) все из вышеперечисленного;
д) ничего из вышеперечисленного.
4. Что должно учитывать руководство при формировании службы аудита качества на предприятии:
а) правильно установленные функции аудита качества внутри органи-зации;
б) спланированный подход к аудиту, эффективный и своевременный отчет об аудите и метод получения эффективных корректирующих действий;
в) тщательно подобранный персонал для проведения аудита;
г) объективность руководства по отношению к концепции аудита качества;
д) все вышеперечисленное.
5. Высшее руководство потребовало от вас разработать (подготовить) программу аудита системы качества для каждого завода вашей фирмы. Кого бы вы включили в группу аудиторов, чтобы оптимизировать длительность аудита, его направление, пригодность, технологичность:
а) аудиторов, работающих полное время;
б) аудиторов-добровольцев;
в) сына и зятя босса;
г) сформировали гибридную группу из аудиторов (смесь из пунктов а и б);
д) любые из вышеперечисленных вариантов дадут хорошую группу.
6. Какое мероприятие, из предложенных планом контроля качества продавца, скорее всего, будет самым неэффективным:
а) проверка наличия сертификата соответствия;
б) проведение аудита продукции;
в) проверка наличия сертификата аналитической лаборатории;
г) проверка источника (сырья);
д) проведение аудита процесса.
7. Отрицательный отчет о потенциальном поставщике может опираться:
а) на плохие прошлые показатели;
б) на отсутствие плана контроля качества;
в) на отсутствие подходящего оборудования;
г) на отсутствие свидетельств поверки оборудования;
д) на все вышеперечисленное.
8. Во время предконтрактного обследования потенциального ключевого поставщика вы обнаружили существование руководства по контролю качества, это значит:
а) что система качества разработана;
б) что система качества внедрена в жизнь;
в) что фирма осознает важность системы качества;
г) что на фирме есть менеджер по качеству;
д) все вышеперечисленное.
9. Численность, опыт и квалификация персонала, назначенного для проведения аудита, зависит:
а) от масштаба аудита;
б) от времени, отведенного на проведение аудита;
в) от цели аудита;
г) от цены проведения аудита;
д) от всего вышеперечисленного.
10. Аудит проводится согласно следующему графику:
а) все поставщики проверяются раз в год;
б) вся деятельность проверяется в зависимости от ее важности;
в) по крайней мере раз в три года проверяются все бюрократические процедуры;
г) все основные проекты проверяются по завершению;
д) все основные проекты проверяются до завершения.
11. Аудит системы качества — это проверка того:
а) что работа и ее проведение сотрудниками соответствуют стандартам;
б) что характеристики продукции верны;
в) что программа обеспечения качества подтверждает установленные требования;
г) что персонал, проводивший аудит, сертифицирован;
д) все вышеперечисленное.
12. Для достижения успеха программы аудита:
а) надо тщательно спланировать требования аудита;
б) надо следовать процедуре и применять опросники;
в) надо ясно, убедительно и быстро описывать результаты;
г) надо корректирующие воздействия закончить в обозримый период;
д) все вышеперечисленное.
13. Аудит качества не означает:
а) определения пригодности системы управления качества поставщика;
б) проверку возможностей поставщика удовлетворять стандартам качества;
в) применение технических условий в конкретном случае;
г) оценку пригодности контроля качества вашей собственной компании
Оформите находку, при наличии трех наблюдений:
Наблюдение 1 Пять контейнеров по сто деталей были отобраны из партии поставки и подвергнуты нормальному выборочному контролю по MIL-STD-105E. Это оказались контейнеры с номерами 3354М, 3364М, 5782Z 5992Z, 4545Р. Выяснилось, что четыре из пяти контейнеров непригодны.
Наблюдение 2 Два из пяти контейнеров не удовлетворили начальным требованиям контроля
Наблюдение 3 Один контейнер 3364М был неправильно маркирован как 3354М
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
|
|
Список литературы
|
Список литературы
1. Аристов, О. В. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр») / О. В. Аристов. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2016. - 224 с. http://znanium.com/go.php?id=548909
2. Басовский, Л. Е. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр») / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2016. - 231 с. http://znanium.com/go.php?id=544276
3. Виноградов, Л. В. Средства и методы управления качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки 080200 "Менеджмент" (профиль "Производственный менеджмент") / Л. В. Виноградов, В. П. Семенов, В. С. Бурылов. - Москва: ИНФРА-М, 2013. - 220 с. http://znanium.com/go.php?id=346176
4. Елохов, А. М. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов / А. М. Елохов ; Запад.-Урал. ин-т экономики и права. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2015. - 334 с. http://znanium.com/go.php?id=486424
5. Михеева, Е. Н. Управление качеством [Текст]: учеб. для студентов вузов, обучающихся по группе специальностей "Экономика и упр." / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Дашков и К°, 2012. - 530 с.
6. Недбайлюк, Б. Е. Аудит качества [Текст]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки "Управление качеством" / Б. Е. Недбайлюк. - Москва : КноРус, 2014. - 200 с.
7. Сажин, Ю. В. Аудит качества [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям / Ю. В. Сажин, Н. П. Плетнева. - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 112 с. http://znanium.com/go.php?id=418185
8. Стандартизация и управление качеством продукции: самооценка [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования и слушателей системы переподготовки кадров по стандартизации, метрологии и оценке соответствия / Б. И. Герасимов [и др.]. - Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2016. - 176 с. http://znanium.com/go.php?id=524906
9. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по (направлению подготовки 221400) специальности 657000 "Управление качеством" / Ю. Т. Шестопал [и др.]. - Москва : ИНФРА-М, 2014. - 331 с. http://znanium.com/go.php?id=389993
|