Контрольная работа по предмету Управление персоналом на тему: Разобрать ситуацию по Технологии успешной профессиональной деятельности

Как предстоят переговоры с представителями крупного магазина о продаже им партии товара, находящегося у Вас на складе.

Карта переговоров (конфликта)– четкое отображение того, как интересы сторон расположены по отношению друг к другу. Карта дает возможность увидеть, систематизировать и сопоставить многое, что в противном случае могло бы ускользнуть от нашего внимания. Ценность ее – в упорядоченном, систематическом подходе к проблеме. Карта составляется на полном развернутом листе обязательно вручную (без использования компьютера) и требует серьезного обдумывания.
Порядок составления карты:
1. Определите основную проблему данной ситуации и выразите ее коротко, одной общей фразой без двоякого выбора противоположностей (т.е. в общих чертах, а не «или/или»).
2. Определите главных участников конфликта/переговоров (отдельных лиц или целые группы, команды, отделы, организации). Количество участников переговоров (конфликта) обычно составляет больше двух. Подумайте, какие еще группы или отдельные люди (например, собственник или клиенты фирмы, покупатели и т.п.) невольно задействованы в конфликте (переговорах).
3. Определите потребности и опасения для каждого из участников проблемы. Этот этап занимает большую часть времени составления карты. У каждой группы, участвующей в конфликте, много потребностей и опасений. Нужно указать их все (минимум по 4-5), даже если потребности являются надуманными, а опасения ложными, ни на чем не основанными.
По мере Вашего дальнейшего обдумывания могут вспомниться другие потребности (опасения) – впишите их в карту. Проверяется не аккуратность заполнения карты, а ее полнота.
Примерная схема карты:
КТО -
ПОТРЕБНОСТИ:

ОПАСЕНИЯ:
КТО -
ПОТРЕБНОСТИ:

ОПАСЕНИЯ:
ПРОБЛЕМА КТО -
ПОТРЕБНОСТИ:


ОПАСЕНИЯ:
КТО -
ПОТРЕБНОСТИ:

ОПАСЕНИЯ: