Курсовая работа по предмету Маркетинг на тему: Эффективность продаж по телефону и интернету

Введение 3
1. Телефонные продажи: сфера применения, преимущества и недостатки 4
1.1 Цели телемаркетинга и сферы его применения 4
1.2 Преимущества телефонных продаж 11
1.3 Недостатки торговли по телефону 14
1.4 Технология эффективных продаж по телефону 17
2. Интернет-продажи: условия эффективности, преимущества и недостатки 21
2.1 Условия эффективности интернет-продаж 21
2.2 Поисковое продвижение (SEO) и непоисковое продвижение (реклама в Сети) интернет-магазина 25
2.3 Преимущества и недостатки интернет-маркетинга 29
3. Исследование телефонных и интернет продаж турпродукта на примере туроператора «Tez tour» 33
3.1 Характеристика предприятия «Tez tour» 33
3.2 Описание используемых возможностей интернет при продаже туристических продуктов 34
3.3 Анализ телефонных продаж туроператора «Tez tour» 37
Заключение 41
Список литературы 42

1. Александров А.С. «Электронный двигатель торговли»» - Busness Online, № 9, 2010.
2. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 2005.
4. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Интернет. Гласман А. - www.marketing.spb.ru
5. Маркетинг: учеб./под ред. Э. А. Уткина. – М.: 2008.
6. Реклама в бизнесе: Учебное пособие / Сост. Т.К. Серегина, Л.М. Титкова / Под общей ред. д-ра экон. Наук Л.П. Дашкова - М.: Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 2005.
7. Ромат Е. В. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие. - Харьков.: 2007.
8. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2010.
9. Крылова Г.Д. Маркетинг: Теория и практика. – М.: Юнити – Дана, 2008.
10. Годин А.М. Маркетинг. – М.: Дашков и К, 2010
11. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное по¬собие. М.: ИНФРА-М, 2008
12. Маркетинг. Под. ред. И. Д. Эриашвилли. М.: ЮНИТИ, 2008.