Диплом по предмету Банковское дело на тему: Анализ и перспективы развития удаленных каналов обслуживания клиентов комерческих банков

Содержание
Введение 3
Глава 1 Теоретические основы удалённого банковского обслуживания 5
1.1 Понятие и факторы применения удалённых каналов связи в обслуживании клиентов банков 5
1.2 Интернет-банкинг и его особенности в Российской Федерации 13
1.3 Преимущества и недостатки ведения удалённого банковского бизнеса 31
Глава 2. Анализ развития удалённых каналов обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 34
2.1 Удалённые каналы обслуживания физических лиц 34
2.2 Дистанционное обслуживание юридических лиц 43
2.3 Преимущества и недостатки удалённых каналов обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 47
Глава 3 3 Мероприятия по совершенствованию продвижения удаленных каналов обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 53
3.1 Перспективы технологического реформирования удалённых каналов обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 53
3.2 Направления совершенствования продвижения удалённых каналов обслуживания клиентов ОАО «Сбербанк России» 59
Заключение 65
Список использованной литературы 68
Приложения 72

Список использованной литературы
Законодательные и нормативные акты
1. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон, № 395-I от 02.12.1990. // Российская газета, N 41-42, 04.03.1999.
2. О Центральном банке Российской Федерации (Банке Российской Федерации): Федеральный закон, N 86-ФЗ от 10.07.2002 // Российская газета, N 127, 13.07.2002.
3. О национальной платежной системе: Федеральный закон N 161-ФЗ от 27.06.2011 // Российская газета, N 139, 30.06.2011.

Учебная и научная литература
4. Бабичев М. Ю. Банковское дело: учебное пособие. М. : ЮНИТИ, 2010. - 428 с.
5. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для вузов, под ред. Рудакова О.С. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013. – 261 с.
6. Банковское дело: Учебник / Под ред. Лаврушина О.И. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 672 с.
7. Заернюк В.М., Фаизова Г.Р. Структурированные продукты как способ расширения продуктовой линейки коммерческого банка. Проблемы и опыт менеджмента, финансов, учёта и налогообложения предприятий, отраслей, комплексов: сборник статей. М.: Изд. Степаненко. 2012. - 45 с.

Периодические издания
8. Барсуков Д.Р. Рынок ДБО для физических лиц может вырасти в десятки раз / Д. Р. Барсуков // Банковские технологии. – 2010. – №1. - С.45-48.
9. Гаврилова О.А., Нестеренко Т.В., Кортунова В.С. Интернет-банкинг как инновационный вид сетевых финансовых отношений // Вестник Волгоградского государственного университета. 2013. – №4. - С. 11-18.
10. Дедегкаев В.Е. Розничные банковские услуги в России // Российское предпринимательство. — 2011. — № 6 Вып. 2 (113). — c. 132-135.
11. Коробейникова О. М., Бахметьева Е. С. Особенности применения информационных технологий для развития интернет-банкинга в России // Теория и практика общественного развития. 2013. - №7. - С. 301-305.
12. Ливицкий Д.А. Перспективы развития интернет-банка для физических лиц // Cевер и рынок: формирование экономического порядка. 2014. – № 1. - C. 155.
13. Пырсов С.Е. Интернет - банкинг как динамичное направление финансовых интернет-решений - XI Международной научно-методической конференции «Инновации в науке, образовании и бизнесе» 14-15 мая 2013. – С.157-161.
14. Старенков М.Ю. Банковские финансовые инновации: удалённое банковское обслуживание на примере интернет-банкинга // Экономический вестник РГУ. 2014. - № 1. - С.106-111.
15. Финансы, денежное обращение и кредит: Краткий курс : учебник /под ред. Н. Ф. Самсонова. — М. : Инфра-М, 2010. — 301 с.
16. Холландер Г. Современные тенденции повышения качества обслуживания банковских клиентов / Банковское дело, № 10, Октябрь 2012. - C. 50-51.

Интернет-документы
17. Годовой отчет ОАО «Сбербанк России» за 2013 год, http://www.sberbank.ru/moscow/ru/investor_relations/disclosure/annual_reports/
18. ДБО - Системы удалённого банковского обслуживания, http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:ДБО
19. Дистанционные банковские услуги, http://akbo.info/advises_banker/22
20. Дьяченко О.П. Национальный банковский журнал, http://www.klerk.ru/bank/articles/270911/
21. Ежеквартальный отчет эмитента ОАО «Сбербанк России» за 4 квартал 2013 года, http://sberbank.ru/moscow/ru/investor_relations/disclosure/quarterly_reports/
22. Зубова Е.А. У кого из российских банков лучший интернет-банкинг, http://www.forbes.ru/finansy/igroki/238360-u-kogo-iz-rossiiskih-bankov-luchshii-internet-banking
23. Интернет-банкинг в России: история возникновения, возможности современных систем, перспективы развития, http://mir-procentov.ru/obzory-bankovskih-produktov-i-uslug/internet-banking-v-rossii.html
24. Интернет-банкинг, http://www.grandars.ru/student/bankovskoe-delo/internet-banking.html
25. Мобильные приложения, http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/inner_apps/
26. Мобильный банк, http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/inner_mbank/
27. Обзор возможностей системы Сбербанк ОнЛ@йн, http://mir-procentov.ru/banks/sberbank/obzor-vozmozhnostey-sistemy-sberbank-onlayn/
28. Революция в сфере мобильного банкинга, http://gigamir.net/techno/gadjet/pub627041
29. Сбербанк Онлайн, http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/inner_sbol/
30. Стратегия развития ОАО «Сбербанк Росси» на период 2014-2018 гг., http://www.sberbank.ru/moscow/ru/about/today/strategy_2018/
31. Терминалы и банкоматы Сбербанка России, http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/inner_atm/
32. J’son & Partners Consulting. Российский рынок банковских автоплатежей,- http://www.json.ru/poleznye_materialy/free_market_watches/analytics/rossijskij_rynok_bankovskih_avtoplatezhej/