Курсовая работа по предмету Государственное и муниципальное управление на тему: Проблемы обеспечения качества государственных и муниципальных услуг в Пермском крае

СОДЕРЖАНИЕ
С. Введение…………………………………………………………………… 3 1 Теоретико-правовые аспекты обеспечения качества государст-венных и муниципальных услуг……………………………………

5 1.1 Понятие, сущность и виды государственных и муници-пальных услуг…………………………………………………..
5 1.2 Организация обеспечения населения государственными и муниципальными услугами……………………………………..
9
2Исследование практики обеспечения качества государственных и муниципальных услуг в Пермском крае………………………..
15 2.1 Проблемы обеспечения качества деятельности МФЦ «Мои документы» …………………………………………………..
15 2.2 Обеспечение качества функционирования портала «Госус-луги.ру» …………………………………………………………… 18
Заключение……………………………………………………………… 24 Список использованных источников……………………………..…. 27 Приложение 1 ……………………………………………………………. 31
Приложение 2 …………………………………………………………… 32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным го-лосованием 12.12.1993)(с учетом поправок, внесенных Законами РФ о по-правках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ, от 14.03.2020 № 1-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. 2014. № 31. Ст. 4398.
2. Об организации предоставления государственных или муници-пальных услуг. Федеральный закон от 27.07.2010 г. №210 (в ред. от 21.12.2021) // Собрание законодательства Российской Федерации от 2 августа 2010 г. N 31 ст. 4179
3. Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. .Постановление Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376. [Электронный ресурс] URL: http://www.pravo.gov.ru (дата обращения: 07.01.2022)
4. О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления] : Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 № 797. [Электронный ресурс] URL: http://www.pravo.gov.ru (дата обращения: 07.01.2022)
5. Об обеспечении предоставления государственных и муниципальных услуг (исполнения функций) в электронной форме на территории Пермского края. Постановление Правительства Пермского края от 15.12.2014 N 1455-п, от 25.07.2018 N 419-п, от 22.04.2020 N 240-п) [Электронный ресурс] URL: http://www.pravo.gov.ru (дата обращения: 07.01.2022)
6. Воронина Л. И., Костина С. Н., Кукарцева М. В. Совершенствование регламентации оказания муниципальных услуг // Российский юридический журнал. -2017. -№ 2 (113). -С. 31-33.
7. Воронина Л. И., Костина С. Н., Томильцев А. В. Функции и услуги в системе государственного и муниципального управления : монография. Екатеринбург : Изд‑во Урал. ун‑та, 2016. - 143 с.
8. Государственные и муниципальные услуги: анализ и методика оценки качества: монография / И.И. Савельев. – М.: РУСАЙНС, 2017. – 136 с.
9. Иванова А. О., Климовских М. В. Оказание государственных и муниципальных услуг в социальной сфере // В сборнике: Экономика и управление: актуальные вопросы теории и практики. Материалы XI международной научно-практической конференции. -2018. -С. 228-231.
10. Калинин А.М. Создание многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в России: результаты мониторинга // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2017. – № 2. – С. 91-94.
11. КостинаС. Н.Организация предоставления государственных и муниципальных услуг :учеб. пособие / С. Н. Костина, Г. А. Банных, Л. И. Воронина ; [под общ. ред.С. Н. Костиной] ; М во науки и высш. образования Рос. Федерации, Урал.федер. ун-т. — Екатеринбург : Изд во Урал. ун та, 2019. – 123 с.
12. Криницына М.А., Климовских М.В. Повышение эффективности оказания государственных и муниципальных услуг населению // В сборнике: Экономика и управление: актуальные вопросы теории и практики. Материалы XI международной научно-практической конференции. -2018. -С. 309-312.
13. Лежнина М.А. К вопросу об эффективности предоставления го-сударственных услуг // Вестник МарГТУ. – 2016. – № 1. – С. 35-41.
14. Ляхов В.П. Региональный опыт реализации МФЦ в России в контексте оптимизации функционирования местного самоуправления и модернизации российского общества // Власть. – 2015. – № 1. – С. 44-49.
15. Носко Б.П., Шашкин А.А. Система комплексной оценки эффек-тивности деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг // Региональная экономика: теория и практика. – 2016. – № 32(311). – С. 28-34.
16. Предоставление государственных и муниципальных услуг: учебное пособие. /под ред. С.В.Коваленко и др. – Саратов:АйПиЭрМедиа. 2018. – 109 с.
17. Трегубова В. М., Куржунова Л. В., Рязанова Е. Л., Кхвашки М. Современные технологии в предоставлении государственных услуг // Социально-экономические явления и процессы. -2016. -Т. 11,- № 2. -С. 49.
18. В Пермском крае выберут лучший филиал и самого профессио-нального специалиста МФЦ. [Электронный ресурс] URL: https://perm.mk.ru/social/2021/10/21/v-permskom-krae-vyberut-luchshiy-filial-i-samogo-professionalnogo-specialista-mfc.html(дата обращения: 07.01.2022)
19. В Минцифры назвали самый популярный сервис на «Госуслугах» в первом полугодии. [Электронный ресурс] URL: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10951339(дата обращения: 07.01.2022)
20. Единый портал государственных и муниципальных услуг. [Электронный ресурс] URL: gоsuslugі.ru. (дата обращения: 07.01.2022)
21. Ежедневно в Пермском крае на портале госуслуг регистрируется одна тысяча человек. [Электронный ресурс] URL: https://permkrai.ru/news/ezhednevno-v-permskom-krae-na-portale-gosuslug-registriruetsya-odna-tysyacha-chelovek/(дата обращения: 07.01.2022)
22. Использование Promobot Scanner - экономия 45 минут в день сотрудниками МФЦ. [Электронный ресурс] URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Проект:МФЦ_Пермского_края_(Promobot) (дата обращения: 07.01.2022)
23. КГАУ «Пермский краевой МФЦ ПГМУ». [Электронный ресурс] URL: http://mfc-perm.ru/novosti-tsentra/index.php?ELEMENT_ID=1920(дата обращения: 07.01.2022)
24. Количество граждан, которые воспользовались сервисами единого портала Госуслуг. [Электронный ресурс] URL: http://www.digital/gov..ru (дата обращения: 07.01.2022)
25. Лучшие практики мониторинга и оценки качества и доступности государственных и муниципальных услуг и деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. [Электронный ресурс] URL: http://materialy-regionalnaj-opyt-mfc-pdf (дата обращения: 07.01.2022)