Контрольная работа по предмету Управление качеством на тему: Контрольная и практическая по Проектированию систем качества.

Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 Реферат Содержание Введение……………………………………………………………………………..3 1. Стандарты серии ИСО 9000…………………………………………………..…5 2. Стандарты серии ИСО 10000…………………………………………………...12 Заключение………………………………………………………………………….16 Список литературы…………………………………………………………………17 Задание

1) В соответствии с номером студента по списку группы выбрать бизнес из списка (придуманный, не существующий реально на рынке): список группы находится слева на Вашей страничке под Вашей фамилией, нажмите на название Вашей группы)

1. Строительная компания
2. Фабрика по производству игрушек
3. Инструментальный завод
4. Транспортная фирма
5. Ресторан
6. Гостиница
7. Агрофирма
8. Кондитерская фабрика
9. Завод по производству стройматериалов
10. Страховая компания
11. Стекольный завод
12. Ремонтно-строительная фирма
13. Автосервис
14. Туристическая фирма
15. Хлебозавод
16. Производство окон
17. Консервный завод
18. Парфюмерная фабрика
19. Лакокрасочный завод
20. Строительная компания
21. Фитнес-центр
22. Мебельный салон
23. Производство мебели
24. Управляющая компания
25. Птицефабрика

2) Определить видение предприятия (образ будущего) – 1 абзац.
3) Определить миссию предприятия (предназначение) – 1 абзац.
4) Написать Политику предприятия в области качества (использовать примеры в УМК или информацию из интернета (не скачивать!)) – объем: 1-2 страницы.
5) Для данного предприятия необходимо сформулировать и описать цели в области качества:
1 уровень - корпоративные (стратегические);
2 уровень – по подразделениям;
3 уровень – по процессам;
4 уровень – по продукции (товарам, услугам);
5 уровень – по сотрудникам.
6) Цели сформировать в таблицы и вычислить R1, R2, R3, R4, R5 - %% результативности по всем уровням целей (см. пример заполнения):
Показатель План,
ед., %, руб., мин., и пр. произвольно Факт,
ед., %, руб., мин., и пр. произвольно % результативности по цели R1, % результативности по всем целям (среднее арифметическое по всем целям) 1 уровень - Стратегические цели 1. 2. 3. Показатель План,
ед., %, руб., мин., и пр. произвольно Факт,
ед., %, руб., мин., и пр. произвольно % результативности по цели R2, % результативности по всем целям (среднее арифметическое по всем целям) 2 уровень - Цели по подразделениям 1. 2. 3. Показатель План,
ед., %, руб., мин., и пр. произвольно Факт,
ед., %, руб., мин., и пр. произвольно % результативности по цели R3, % результативности по всем целям (среднее арифметическое по всем целям) 3 уровень - Цели по процессам 1. 2. 3. Показатель План,
ед., %, руб., мин., и пр. произвольно Факт,
ед., %, руб., мин., и пр. произвольно % результативности по цели R4, % результативности по всем целям (среднее арифметическое по всем целям) 4 уровень - Цели по продукции (товару, услуге) 1. 2. 3. Показатель План,
ед., %, руб., мин., и пр. произвольно Факт,
ед., %, руб., мин., и пр. произвольно % результативности по цели R5, % результативности по всем целям (среднее арифметическое по всем целям) 5 уровень - Цели по сотрудникам 1. 2. 3.
Пример заполнения таблицы
Показатель План,
ед., %, руб., мин., и пр. произвольно Факт,
ед., %, руб., мин., и пр. произвольно % результативности по цели R3, % результативности по всем целям (среднее арифметическое по всем целям) 3 уровень - Цели по процессам 1.Увеличить скорость протекания процесса производства 10% 7% 70% 82% 2.Уменьшить время проведения ТО оборудования 15 мин. 15 мин. 100% 3.Повысить эффективность контроля качества 30% 23% 76%
7) Построить 5-лепестковую радиальную модель оценки результативности уровней и всей СМК предприятия (см. пример).
8) Вычислить % общей результативности СМК предприятия – Rсмк и по таблице 1 «Оценочная шкала результативности СМК» сделать вывод о результативности СМК и необходимости осуществления каких-либо действий.
Пример.
R1=84,3%
R2=76,6%
R3=81,66%
R4=82%
R5=110%
Общее значение результативности Rсмк = 86,91% - высокая.
Вывод. Система функционирует результативно, но требует разработки незначительных корректирующих действий.