Курсовая работа по предмету Исследование систем управления на тему: Описани и анализ выбранного бизнес-процесса

Введение 3
1. Характеристика компании 4
1.1 Направления деятельности 4
1.2 Организационная структура 5
2. Классификация бизнес-процессов 6
2.1 Классификация бизнес-процессов Международной Бенчмаркетинговой палаты 6
2.2 Бизнес-процессы используемые на предприятии 6
3. Описание бизнес-процесса 8
3.1 Описание существующего бизнес-процесса 8
3.2 Анализ существующей технологии бизнес-процесса 13
4. Рекомендации по совершенствованию процесса 15
5. Организационный анализ разработанной модели 17
5.1 Стоимость комплекса мероприятий по внедрению новой модели системы мониторинга 17
5.2 Изменения в модели классификаторов и знаков соответствия 20
Заключение 21
Список использованных источников 22
Приложения 24

1.Аксенов Н.Я. Единая транспортная система.-М.:Транспорт,2006.-428 с.
2. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика, 2007. –437 с.
3.Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2007. – 212 с.
4.Басовский Л.Е. Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство? // Современный менеджмент. – 2009. - №2. – С. 347
5.Балабаева И.А. Особенности функционирования общественного пассажирского транспорта./ Балабаева И.//Автомобильный транспорт. -2006.-№4.
6.Бизнес-реинжиниринг: Учебное пособие / Под ред. Н.В. Васильева - М.: Экмос, 2006. – 224 с.
7.Бузов Б.А. Управление качеством продукции: Учебник. - М.: Академия, 2006. – 176 с.
8.Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления системами предприятия. - М.: Юнити, 2006. – 408 с.
9.Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем. - М.: Юрайт, 2006. – 311 с.
10.Вартанов А. С. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология. – М.: Финансы и статистика, 2007.-389с.
11.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Экономисть, 2006. - 670с.
12.Глудкин О.П, Горбунов Н.М. Всеобщее управление качеством: Учебное пособие.- М.: Лаборатория Базовых знаний, 2007.- 490 с.
13.Гончаров В.И. Основы менеджмента: Учебник.– Мн.: Современная школа, 2006.- 281с.
14.Елиферов В.Г.,Репин В.В., Бизнес-процессы: Регламентация и управление, М. Инфра-М, 2006.-321с.
15.Коханенко И.К. Технология «fuzzy logic» при оценке качества услуг // Методы менеджмента качества. – 2005. - №5. – С.14.
16.Круглова Н.Ю. Основы бизнеса: Учебное пособие. - М.: Из-во РЛД, 2005. - 528с.
17.Кузьмина Е.А., Кузьмин А.Н. Управление качеством процессов // Современный менеджмент. - 2006. - №5. – С. 36.
18.Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях: Учебное пособие. - М.: Сфера, 2006. – 402 с.
19.Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 236 с.
20.Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг: Учебное пособие. – М.: Юрайт-М, 2006. – 298 с.
21.Ломакин А.Л. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005.-192с.
38. Уткин Э. А., Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.: Акалис, 2008. – 287с.
39.Фатхудинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007. – 430 с.
40.Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Дело, 2006. - 448с.
41.Федюкин В.А. Управление процессами // Современный менеджмент. - 2006. - №5. – С. 40.
42.Хостинская Г.И. Реинжиниринг на предприятиях сферы услуг // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001.- №6. – С. 82.
43.Харисова В.Н. Глобальная спутниковая радионавигационная система ГЛОНАС.М.ИПРЖР,2007. –178с.
44.Шайкин В.В. Маркетинг транспортных услуг//Маркетинг.-2006.-№5
45. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа - М.: ИНФРА-М, 2009. –231с.
46. Шеремет А.Д., Негашев Е.В., Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций. – М.: Издательство «ИНФРА-М», 2007. – 237с.
47.Черемных О.В. Реинжиниринг: в чем его польза? // Управление компанией. – 2005. - №6. – С. 25.
48. http://www.navgeocom.ru/
49. http:// www.gpssoft.ru/glonasc.html
50. http://www.locatrans.ru/