Диплом по предмету Связи с общественностью на тему: Привлечение клиентов в сфере туризма во время экономического кризиса на примере туристического агентства ТЕЗ-тур

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ В СФЕРЕ ТУРИЗМА ВО ВРЕМЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО КРИЗИСА 6
1.1. Туризм как культурный феномен. Виды туризма 6
1.2. Анализ динамики кризиса в сфере туризма 14
1.3. Проблема привлечения клиентов в сфере туризма во время экономического кризиса 18
2.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА «ТЕЗ-ТУР» г.ПЕРМИ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ КЛИЕНТОВ 25
2.1 Экономическая ситуация в сфере туризма Пермского края 25
2.2 Краткая характеристика ТЕЗ-тур города Перми 28
2.3 Организационная структура………………………………………………….30
2.4 SWOT-анализ …………………………………………………………………31
2.5 Анализ конкурентной среды…………………………………………………32
2.6 Антикризисные мероприятия………………………………………………..33
3.ПРОГРАММА ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ для ТУРАГЕНТСТВА "ТЕЗ-ТУР" г.ПЕРМИ……………………………………………………………38
3.1 Рекомендации по способам привлечения клиентов во время экономического кризиса для «ТЕЗ-тур» города Перми 38
3.2 Социологический опрос жителей Перми и близлежащих регионов……...38
3.3 Проект по образовательному туризму……………………………………..42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 48
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 51
ПРИЛОЖЕНИЕ 2………………………………………………………………….52

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - №132 – ФЗ от 24.11.1996 г.// Справочно-правовая система «Гарант»
2. ФЗ РФ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - № 12 - ФЗ от 5.02.2007 г. // Справочно-правовая система «Гарант»
3. Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации» // Справочно-правовая система «Гарант»
4.Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года. URL: http://www.rg.ru/2014/06/09/turizm-site-dok.html
5.Концепция развития туризма в РФ. URL: //http://www.univer.omsk.su/pages/cmuzntour/turizm2.htm
6.Государственная программа города Москва «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012 – 2016 годы». URL: nazN0b2s5TXlJT2lQTnNaU
7.Государственная программа «Развитие культуры и туризма в Костромской области на 2014-2020 годы». URL: http://docs.cntd.ru/document/460228162
8.Барсукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма / Н.С.Барсукова. – 3 – е изд., перераб. и доп., - М.: Международные отношения, 2010. - 390 с.
9.Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес /Ю.Ф.Волков. – 3 изд., - Ростов – на – Дону, Феникс, 2009. - 348 с.
10.Громов В.В. Воздействие туризма на развитие региона/ В.В.Громов. – Петрозаводск: Скандинавия, 2012. - 320 с.
11.Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник/И.В.Зорин, В.А.Квартальнов. – 5 изд., - М.: Финансы и статистика, 2010. - 456 с.
12.Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме / А.Т.Кириллова, Л.А.Волкова. – 4 изд., перераб. и доп., - СПб.: Питер, 2010. - 443 с.
13.Квартальнов В.А. Туризм: Учебник / В.А.Квартальнов. - 5 – е изд., перераб. и доп., - М.: Финансы и статистика, 2009. - 610 с.
14.Туризм в России. Сборник. / сост. О.Ольшанский. - М., Экономика, 2013. - 540 с.
15.Апостольство туризма/ Сборник статей. - М.: ПРИОР, 2009 . - 367 с.
16.Байков А.В. Въездной туризм, современное состояние и перспективы развития в РФ / А.В.Байков. // Российское предпринимательство. ‒ 2010. ‒ № 5 Вып. 1 (110). ‒ c. 120-124
17.Плеханов Ю.Н. и др. Состояние сферы туризма в условиях экономического кризиса/ Ю.Н.Плеханов. //Экономические и социальные проблемы: факты, тенденции, прогноз. 2009. № 5. – С.46 -49
18.Российские авиакомпании отказались от десятков рейсов за границу // Бизнес : РосБизнесКонсалтинг
19.Анализ туристического рынка. URL: //http://www.tovaryplus.ru/
20.Европейцы спрогнозировали развитие выездного туризма в 2015 году. URL: http://www.atorus.ru/
21.Инвестиционный паспорт Пермского края в сфере туризма. URL: http://permtpp.ru/
22.Как привлечь клиентов в турагентство? URL: http://netbuha.ru/kak-privlech-klientov-vturagentstvo
23.Кризис 2014-2015 годов в России. Что делать? Как избежать последствий? URL: http://paminvestor.ru/
24.Маркетинговые исследования туристического рынка. Итоги сезона лето-2014. URL: // http://TOURDOM.RU
25.Современное состояние и проблемы въездного туризма в Российской Федерации. URL: http://www.scienceforum.ru/2014/358/1160
26.Социальные проблемы индустрии туризма. URL: http://hrm.ru/
27.Спрос на внутренний туризм вырос в 2014 году на 25-30 %. URL: http://www.interfax.ru/
28.Туризм во время кризиса: какой отдых россиянам по карману? URL: http://www.finam.ru/
29.Бехешти С. А. Туризм как развивающаяся отрасль экономики Таджикистана / С. А. Бехешти // Молодой ученый. 2013. №11. — С. 287-291.
30.Галамбош Й. Исследования и оценка природно-территориального комплекса с целью рекреационного использования/ Й Галамбош. – М.: Финасы и статистика, 2009. – 394 с
31.Кузик С.П. География туризма / С.П.Кузик. - Киев: Знання, 2011. URL: uchebnikionline.ru/turizm
32.Мусаи Мейсам. Основы туристической экономики / Мусаи Мейсан. - Тегеран: Мухакам, 2011. – 456 с.
33.Папирян А.Г. Международные экономические отношения. Экономика туризма / А.Г.Папирян. – 5 изд., - Ереван: 2009. – 478 с.
34.Роглев Х.Й. Основы менеджмента в туризме: Учебник / Х.Й.Роглев. – Киев, Кондор, 2009.- 408с.
35.Фарзин Мухаммадреза Туристическая экономика / Фарзин Мухаммадреза. - Тегеран: Компания по коммерческим публикациям, 2004. - 129 с.
36.Харрис Г., Кац К.М. Стимулирование международного туризма в XXI веке / Г.Харрис, К.М.Кац. – М.: Финансы и статистика, 2006. - 436 с.
37.Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство / Л.П.Шматько. - 3 изд., – Киев: Знання, 2011. – 290 с.