Курсовая работа по предмету Маркетинг на тему: Маркетинг услуг

Оглавление
Введение 3
1 Особенности маркетинга услуг 5
1.1 Виды, характеристики услуг и их роль в экономике 5
1.2 Понятие и сущность маркетинга услуг. Модель 7-Р 10
1.3 Коммуникативная политика в сфере обращения и услуг 17
2 Анализ критериев потребительской ценности гостиницы «PARK-Hotel» 22
2.1 Характеристика гостиницы «PARK-Hotel» 22
2.2 Анализ гостиницы «PARK-Hotel» 25
2.3 Маржинальный анализ деятельности гостиницы «PARK-Hotel» 30
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию программы маркетинга гостиницы «PARK-Hotel» 33
3.1 Разработка программы маркетинга для гостиницы «PARK-Hotel» 33
3.2 Рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга гостиничного предприятия «PARK-Hotel» 38
3.3 Разработка программы рекламной компании в гостинице «PARK-Hotel» 40
Заключение 43
Список литературы 46
Приложение 47

Список литературы
1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. – с. 152-201.
2. Алексеев А. А. Маркетинговое исследование рынка услуг. — СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2008.
3. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2008. – 224 с.
4. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. — М.: Изд-во ЭКСМО, 2009. – с. 20-49, 151-159.
5. Бочарова Т.И.: Как повысить конкурентоспособность организации? – «Управление персоналом», 2010, № 5.
6. Ковалев В.В. Экономический словарь. Экономические термины и экономический сленг. – М.: Феникс, 2012. – 288 с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 2010. – с. 341-453.
8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы управления. — М.: Дело, 2007. – с.255-286.
9. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. — М.: Экономика, 2010. – 335 с.
10. Управление организацией / Под ред. Поршнева А.Т. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 38 с.
11. Юданов А.Ю.: Конкуренция: теория и практика – М.: «Гном-Пресс», 2010 – 435 с.