Курсовая работа по предмету Управленческие решения на тему: Управление конфликтами в процессе принятия управленческих решений.

Управление конфликтами в процессе принятия управленческих решений
(на примере Сбербанка России)
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение………………………………………………………………………….…3
Глава 1. Конфликты в принятии управленческих решений ……………………..6
1.1. Содержание и типология конфликтов …………………………..............6
1.2. Управление конфликтами………………………………………………..9
1.3. Управленческое решение – принятие и реализация……………..…….15

Глава 2. Управление конфликтами на примере Сбербанка России……………19
2.1. Краткая характеристика Сбербанка России …..……………………... 19
2.2. Результаты деятельности Сбербанка России за 2012-2013 гг.….…….23
2.3. Практика управления конфликтами при принятии решений в банке..27

Глава 3. Эффективность управления конфликтами в банковском секторе……31

Заключение………………………………………………………….……………...37
Список использованной литературы…………………………………………40

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Книги:
1.1. Бландел Р. Эффективные бизнес коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. / Р. Бландел. - СПб: Питер, 2000. - 384 с.
1.2. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник для специализованных вузов / О.С. Виханский, А.И.Наумов, 3-е изд.- М.: Гардарики, 1999. - 528 с.
1.3. Веккер Л.М. Психические процессы: в 3 т. / Л.М. Веккер. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та. Т. 1, 1974. – 401 с.
1.4. Глущенко В.В. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов / В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. – Железнодорожный Московской обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2000. – 400 с.
1.5. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. / Д.П. Зеркин. -Ростов-н/Д.: «Феникс», 1998.- 480 с.
1.6. Кардаиская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов / Н.Л. Кардаиская. — М.: ЮНИТИ, 1999. – 312 с.
1.7. Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления /Джини Грехем Скотт.- К.: Внешторгиздат, 1991.- 192 с.
1.8. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование / А.И. Кочеткова – М.: Дело, 2004. – 944 с.
1.9. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Х.М.Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: «Дело ЛТД», 1995. – 704 с.
1.10. Панкин А.И. Основы практического менеджмента: Учеб. пособие для вузов / А.И. Панкин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 451 с.
1.11. Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А.К.Семенов, Е.Л.Маслова. - М.: Маркетинг, 1999. - 200 с.
1.12. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 296 с.
1.13. Удальцова М.В. Социология и психология управления: Практикум / М.В.Удальцова, Л.К. Аверченко. — М: ИНФРА-М, 1999. – 329 с.
1.14. Цветков С.А. и др. Психология бизнеса / С.А. Цветков. - С-Пб.: ЯНИС, 1992.- 126 с.
1.15. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента / Г.В. Щекин. - К.: МАУП, 1994. – 329 с.

2. Статьи:
2.1. Ванюрихин Г.И. Творчество в менеджменте / Г.И. Ванюрихин // Вестник Международного Университета. Серия Менеджмент. - М., 2000. - Вып. 3. – С. 74-79.
2.2. Сильванович С.Ф. Методы поиска новых идей и решений / С.Ф. Сильванович // Современные технологии управления персоналом. - 2003. № 3. С. 37-43.

3. Информация из сети Internet:
3.1. Сбербанк. Всегда рядом. http://www.sberbank.ru/moscow/ru/about/today/