Курсовая работа по предмету Менеджмент на тему: Эффективные коммуникации и конфликты: причины и следствия.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………………….3
1. Теоретические аспекты взаимосвязи эффективных коммуникаций и конфликтов в организации……………………………………………………………..5
1.1 Эффективные коммуникации: понятие и сущность……………………………5
1.2 Причины и последствия конфликтов……………………………………………8
1.3 Взаимосвязь коммуникаций и конфликтов в организации…………………10
2. Опыт разрешения проблемы коммуникаций зарубежными и российскими предприятиями…………………………………………………………………………..12
2.1 Модели коммуникаций на российских предприятиях………………………..12
2.2 Модели коммуникаций на зарубежных предприятиях…………………….14
3.Анализ взаимосвязи коммуникаций и конфликтов на примере ЗАО «Эрнест» г. Пермь……………………………………………………………………………………16
3.1 Анализ и оценка коммуникаций и конфликтов в ЗАО «Эрнест»
г. Пермь …………………………………………………………………………………16
3.2 Основные направления совершенствования коммуникаций в ЗАО «Эрнест» г. Пермь…………………………………………………………………………………20
Заключение…………………………………………………………………………..31
Список литературы…………………………………………………………………33

Список литературы
1. Большакова А.Н. Социальная психология для менеджеров: Учебное пособие. /А.Н. Большакова. - 2 – е изд., перераб. и доп., – Ростов – на – Дону, Феникс, 2008. – 348 с.
2. Захарова Т.И. Организационное поведение / Т.И.Захарова. - М.: ИНФРА – М, 2008. – 446 с.
3.Иванов И.Н. Менеджмент корпорации. / И.Н. Иванов. – 2 – е изд., перераб. и доп., - М.: ИНФРА – М, 2008. - 367 с.
4. Иванова – Швец Л.Н. и др. Управление персоналом. /Л.Н.Иванова –Швец. - М., ЮНИТИ, 2008. – 556 с.
5. Ильенкова С.Д. и др. Основы менеджмента./ С.д. Ильенкова. - М., ИНФРА – М, 2008. – 423 с.
6.Карташова П.В. Поведение в организации. Учебник. / П.В.Карташова. - М.: ИНФРА-М, 2008. – 345 с.
7.Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. /Ю.Д.Красовский. - М.: ЮНИТИ, 2008. – 490 с.
8. Куликов Л.М. Основы социологии и политологии./Л.М.Куликов. – 3 – е изд., перераб. и доп., - М.: ИНФРА – М, 2008. - 334 с.
9.Мескон М., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. / М.Мескон, М.альберт, Ф.Хедоури. - 12 изд., - М.: ПРИОР – издат, 2009. – 788 с.
10.Нельсон Б., Экономи П. Менеджмент для «Чайников»./Б.Нельсон, П.Экономи. – 2 – е изд., пер. с англ., - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. – 589 с.
11.Обзор практики внутренних коммуникаций в США, Великобритании и Франции. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.communicators.ru/
12.Основы психологии и педагогики: практикум для студентов всех специальностей и всех форм обучения / И. Г. Шупейко, А. Ю. Борбот, Е. М. Доморацкая, Д. А. Пархоменко - Минск : БГУИР, 2008. – 445 с.
13.Причины социальных конфликтов. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.grandars.ru/
14.Сергеев А.М. Организационное поведение: Учебное пособие. /А.М. Сергеев. - М.: Высшая школа, 2007. – 387 с.