Курсовая работа по предмету Коммерческая деятельность на тему: Правила поведения продавцов в процессе обслуживания покупателей, их соблюдение и повышение ответственности за нарушения

Содержание

Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Общие положения о правилах поведения продавцов в процессе обслуживания покупателей, их соблюдения и повышения ответственности за нарушения……………………………………………….5
1.1. Понятие, сущность и правовое регулирование обслуживания покупателей
……………………………………………………………………………………..5
1.2.Правила поведения продавцов в процессе обслуживания покупателей и их соблюдение………………………………………………………………………. 7
1.3. Повышение ответственности продавца за нарушение правил обслуживания покупателей……………………………………………………..11
Глава 2. Анализ поведения продавцов в процессе обслуживания покупателей на примере ИП Максим Городенцев………………………..14
2.1.Общая характеристика торгового предприятия…………………………..14
2.2. Анализ поведения продавцов в процессе обслуживания покупателей…17
2.3.Рекомендации по совершенствованию обслуживания покупателей…….19
Заключение……………………………………………………………………..21
Список использованной литературы……………………………………….23
Приложение…………………………………………………………………….25
Регистрировали ИП в Пермском крае г. Березники. Сеть магазинов зародилась в Пермском крае. Конкретный магазин в котором работаю открыт и находится в Екатеринбурге. Информация по магазину есть только на яндекс картах и в группе ВКонтакте Работаем по упрощенке поэтому особо конкретных сведений и документов нет. Если нужны сведения по Екатеринбургу-тут регистрировали патент

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные правовые акты
1.Конституция Российской Федерации: Принята всенародным голосованием 12.12.1993, с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020 [с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ, от 14.03.2020 N 1-ФКЗ, от 04.10.2022 № 5-ФКЗ, от 04.10.2022 № 6-ФКЗ, 04.10.2022 № 7-ФКЗ, 04.10.2022 № 8-ФКЗ] // Российская газета. - 04.07.2020. - N 144.
2.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (в ред. от 24.07.2023) // Собрание законодательства РФ. - 1994. - № 32. - Ст.3301.
3.Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 03.04.2014 № 195-ФЗ (в ред. от 25.12.2023) // Российская газета. - N 256. - 31.12.2001.
4.Уголовный кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 № 63-Ф3 (в ред. от 14.02.2024) // Собрание законодательства РФ. - 1996. - № 25. - С.2954.
5.Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (в ред. от 04.08.2023) //Российская газета от 07 апреля 1992 г.
6.Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://base.garant.ru/400170336/?ysclid=ltk7dgf69d618637393
7.ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200108793?ysclid=ltk6t33anv175962435
Литература
8.Бельская А. А. Обязанности продавца по договору розничной купли-продажи / А.А.Бельская // Новый юридический вестник. 2019. №1. С. 17-21.
9.Кнышбаев, А. А. Понятие и сущность предприятий розничной торговли / А. А. Кнышбаев. // Молодой ученый. 2021. № 25 (367). С. 197-201.
10.Сенгляева В.В. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества /В.В. Сенгляева //Молодой ученый. 2019. № 21. С.407.
11.Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности /Б.И. Синецкий. - М.: Юристъ, 2018. – 375 с.
Ресурсы Интернет
12.Обслуживание покупателей: правила и стандарты качества. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.gd.ru/articles/9403-obslujivanie-pokupateley