|
Содержание работы или список заданий
|
ФГБОУ ВО ПГФА МИНЗДРАВА РОССИИ
КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ ФАРМАЦИИ
Факультет _______________ обучения
ДНЕВНИК – ОТЧЕТ
о производственной практике «Управление и экономика аптечных учреждений»
студента ____ курса Пермской государственной фармацевтической академии группа _______________
Фамилия, имя, отчество _______________________________________________________
Место прохождения практики ________________________________________________
(наименование аптечной организации, адрес, телефон)
Срок практики: с________ по ________
Всего _______рабочих дней
Пермь, 2022
Приложение 2
ХАРАКТЕРИСТИКА
аптечной организации - базы прохождения практики
Наименование организации (подразделения)
Аптека «Планета здоровья», ООО «Альфа»
Адрес Пермь, Монастырская,93
Ф.И.О. руководителя организации (базы практики) _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Ф.И.О. ответственного работника базы практики (с указанием должности)
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Описание организации
Данная коммерческая организация представляет собой общество с ограниченной ответственностью, ООО «Альфа». Юридический адрес: 614990, г. Пермь, ул. Екатерининская, д. 75, оф. 301. Лицензия на осуществление фармацевтической деятельности № ЛО-59-02-002283 от 13 сентября 2019 года. Выдана Министерством здравоохранения Пермского края, бессрочно.
Перечень выполняемых работ, оказываемых услуг согласно лицензии:
1. Розничная торговля лекарственными препаратами для медицинского применения;
2. Хранение лекарственных препаратов для медицинского применения;
3. Отпуск лекарственных препаратов для медицинского применения.
Аптечный пункт. По характеру аптечного ассортимента аптека является универсальной. Режим работы с 8:00 до 21:00 ежедневно без выходных.
Общая площадь помещений аптеки составляет 80 м2. Аптека имеет отдельную входную группу. Имеется пандус для маломобильных категорий граждан. У входа и у витрины имеется кнопка вызова фармацевта.
Состав помещений аптеки:
1. производственные: торговый зал, помещения приемки и распаковки товара, помещения хранения;
2. административно — хозяйственные: гардеробная, помещения персонала;
3. санитарно - бытовые: уборная, место хранения уборочного инвентаря.
Все помещения отвечают техническим, противопожарным условиям, имеются системы электро- и водоснабжения, отопления, канализации и приточно-вытяжной вентиляции, сигнализации. Санитарно-эпидемиологические требования соблюдаются согласно СП 2.1.3678-20 от 24 декабря 2020 года. Производственные помещения оснащены необходимой мебелью и оборудованием.
Приложение 3
Данные о выполнении основных видов работ по разделам/подразделам, отражающих овладение
практическими умениями
№ п/п Разделы/подразделы* Перечень умений, которыми Вы овладели** Нормативные акты
(№,дата последней редакции, название) Даты начала и окончания освоения умений Число часов/
дней* Подпись
отв.раб. базы практики
(с расшифр. ФИО)***
1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ОБ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 01.08.__ -
01.08.__ 7,2/1,
в т.ч.
1.1. Характеристика аптечной организации См приложение 2 3
1.2. Ассортимент аптечной организации. Методы стимулирования сбыта товаров -Изучил регламентацию ассортимента в действующих нормативных правовых актах.
-Установил соответствие ассортимента АО требованиям законодательства: минимальный ассортимент ЛП имеется в наличии, группы товаров, разрешенные к отпуску из аптечных организаций представлены МИ, БАДами, водами, медицинской косметикой, средствами растительного происхождения, детскими товарами, медицинской оптикой и техникой.
Лекарственные средства аптечной организации представлены следующими фармакологическими группами:
1. Антибактериальные препараты.
2. Гормоны.
3. Диагностические средства.
4. Препараты, влияющие на иммунитет.
5. Препараты влияющие на метаболизм.
6. Препараты влияющие на психику.
7. Препараты, влияющие на свертываемость крови.
8. Препараты, влияющие на тонус сосудов.
9. Препараты, влияющие на функцию бронхов.
10. Препараты, влияющие на функции желудочно-кишечного тракта.
11. Препараты, влияющие на функции миокарда.
12. Препараты, влияющие на функцию почек.
13. Противовирусные препараты.
14. Противовоспалительные и обезболивающие препараты.
15. Противогрибковые препараты.
16. Противоопухолевые препараты.
17. Противопаразитарные и противоглистные препараты.
Классификация БАД:
1. Нутрицевтики (дополнительные источник нутриентов: белков, жиров, углеводов, аминокислот, витаминов, минеральных веществ, пищевых волокон).
2. Парафармацевтики (профилактика заболеваний, поддержка необходимой активности органов и систем организма)
3. Эубиотики (нормализация микрофлоры пищеварительного тракта за счет микроорганизмов или их метаболиты, субстраты)
-Особенностью ассортимента данной аптеки является медицинская оптика.
- Лицом, ответственным за формирование ассортимента является заведующий аптекой.
В его должностные обязанности входит
1) Обеспечивать наличие минимального ассортимента лекарственных средств, необходимых для оказания медицинской помощи, установленного федеральным органом исполнительной власти в сфере здравоохранения.
2) Руководить аптекой в соответствии с действующим законодательством
3) Организовать работу коллектива по осуществлению своевременного и качественного обеспечения населения лекарственными препаратами, взаимодействие с другими учреждениями здравоохранения
4) Контролировать выполнение работниками аптеки приказов и распоряжений.
5) Анализировать деятельности аптеки и на основе показателей ее работы принимать меры по улучшению обеспечения населения лекарственными препаратами.
6) Организовать работу по кадровому планированию, рациональной расстановке, использованию, обучению и оценке квалификации средних фармацевтических кадров.
7) Организовать финансово-хозяйственную деятельность аптеки с использованием новых экономических подходов и методов управления.
8) Участвовать в решении возникающих в процессе деятельности аптеки задач в области организации лекарственного обеспечения населения.
9) Осуществлять рациональное использование трудовых, финансовых и материальных ресурсов аптеки.
10) Контролировать качество выполнения работы подчиненными сотрудниками и соблюдение ими правил внутреннего трудового распорядка.
-Определил методы стимулирования сбыта товаров аптечного ассортимента:
•реклама;
•развитие коммуникативных связей;
•сотрудничество с клиниками;
•участие в некоммерческих мероприятиях в качестве спонсора;
•поощрение покупателей;
•формирование благоприятного имиджа фирмы-производителя.
Маркетинг в фармацевтической сфере выполняет следующие функции.
1. Проведение маркетинговых исследований и сбор маркетинговой информации
Все важные решения в маркетинге не могут быть приняты без анализа маркетинговой информации. Под маркетинговой информацией понимаются цифры, факты, сведения, исследования, оценки и другие данные, необходимые прогнозирования маркетинговой деятельности.
Для того чтобы данный вид информации был эффективным для маркетинга, она должна быть:
• Актуальной;
• Достоверной;
• Релевантной
• Полной;
• Целенаправленной.
Сбор текущей информации о товарах и услугах, потребностях и спросе, конкурентах и ценах происходит во время аудита - специального исследования.
Маркетинговые исследования должны проводится систематически, поскольку рынок имеет свойство постоянно изменяться.
2. Планирование ассортимента лекарственных средств
В рамках этой функции осуществляется отбор продукции для производства в соответствии с техническими параметрами. Для этого нужно иметь полную информацию о виде препарата, его характеристиках и наличии аналогичных лекарств на рынке. Изучение товаров конкурентов поможет понять перспективы развития новой продукции.
3. Разработка политики ценообразования на товары
Политика ценообразования – ведущий элемент маркетинговой деятельности. Ценовая политика существенно сказывается на результатах деятельности. Отсюда, в случае, если она была недостаточно продумана, это отрицательно отразится на динамике продаж.
4. Реализация, распространение и продвижение товаров
Фармацевтический маркетинг отвечает за:
• доставку произведенных товаров в необходимом количестве в условиях, удобных потребителю;
• привлечение внимания к продукции компании-производителю.
5. Реклама и стимулирование сбыта ФЗ № 323 от 21.11.2011 (ред. От 26.03.2022) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации, ФЗ № 61 от 12.04.2010 (ред. От 26.03.2022) "Об обращении лекарственных средств", Распоряжение Правительства РФ от 12.10.2019 N 2406-р (ред. от 30.03.2022) <Об утверждении перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, а также перечней лекарственных препаратов для медицинского применения и минимального ассортимента лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи>
2
1.3. Предпродажная подготовка, организация и проведение выкладки товаров аптечного ассортимента в торговом зале/витринах отделов.
Мерчандайзинг в аптечных организациях -Проводил предпродажную подготовку товаров, выкладку
Товары аптечного ассортимента до подачи в торговую зону проходят предпродажную подготовку, которая включает распаковку, рассортировку и осмотр, проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его поставщике.
Продукты лечебного, детского и диетического питания, биологически активные добавки являются пищевыми продуктами, которые до их подачи в торговую зону или иное место торговли должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Также необходимо произвести проверку качества продуктов лечебного, детского и диетического питания, биологически активных добавок по внешним признакам, проверить наличие необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку.
ЛС должны размещаться на прилавках с учетом условий хранения, предусмотренных инструкцией по медицинскому применению. Если свойства препарата (термолабильность, необходимость защиты от прямых солнечных лучей) исключают его длительное пребывание на витрине, можно выкладывать вторичную упаковку.
Не подлежат выкладке препараты, изготовленные в аптеке: несмотря на то что некоторые из них, отпускаются без рецепта, условия хранения всей без исключения номенклатуры этих ЛС требуют защиты от света, влаги, температуры окружающей среды.
Мерчандайзинг в аптеке
Мерчандайзинг – это комплекс мероприятий, направленных на эффективное представление товаров, благодаря которому увеличивается спрос на них. Его эффективность обусловлена психологией человека, соответственно, правила мерчандайзинга в продуктовом магазине или бутике основываются на методах психологического воздействия
Основной целью мерчендайзинга в аптеке является продвижение продукции и повышение лояльности клиентов. Для этого нужно решить ряд задач:
• Осуществлять продвижение продукции
• Обеспечить конкурентных преимуществ аптеки и отдельных товаров
• Увеличить количество постоянных клиентов и привлечение новых
• Совершенствовать рекламную и коммуникационную политику
• Улучшать бизнес- процессы
• Влиять на поведение потребителей
Правило свободы действий
Один из ключевых принципов: чем выше значимость роли фармацевта, тем меньше значение, эффективность мерчандайзинга. То есть, самообслуживание повышает действенность всех приемов, и уже само по себе способствует повышению продаж. Поэтому главные правила мерчандайзинга основаны на самообслуживании.
Открытая выкладка товаров аптечного ассортимента играет одну из главных ролей в повышении стоимости среднего чека. Человек, который свободно может взять товар, рассмотреть его, примерить или оценить другим способом, бессознательно считает этот товар своим. Необходимость оплаты возникает только на кассе, но до нее покупатель еще не дошел. Поэтому более свободно относится к ценам на товары аптечного ассортимента. Отсутствие ограничений – важный момент. Да, потом у покупателя возникает мысль об экономии и более рациональных расходах, но только потом, после изучения чека. И она не играет существенной роли при последующих посещениях аптеки.
Правило максимально эффективного маршрута
Основы мерчандайзинга в аптеке подразумевают и удобную планировку торгового зала. Подразумевается эффективная расстановка оборудования – благодаря ей должны формироваться правильное движение потока посетителей.
Планировка торгового зала должна исключать следующие проблемы:
• Ощущение тесноты – обычно формируется, если стеллажи размещают поперек длинной стены;
• Недостаточную освещенность, в результате которой товары плохо видно;
• Скопление покупателей между стеллажами;
• Недостаточную ширину кассовой зоны.
Чтобы избежать этих проблем, следует применять такие принципы мерчандайзинга:
1. Торговое оборудование размещают параллельно движению покупателей. Такие правила мерчандайзинга, касающиеся товара, основаны на следующем наблюдении: без ограничения свободы движения большая часть людей начнет передвигаться против часовой стрелки.
2. Размещение оборудования должно быть таким, чтобы стимулировать движение покупателя вглубь зала. Для формирования правильного потока покупателей целесообразно устанавливать угловые витрины, стеллажи и так далее – с их помощью формируется поток покупателей в нужную сторону. Наличие только прямых, параллельных рядов стимулирует соответствующее движение, то есть, покупатели быстро выходят к кассе.
3. В аптеках рекомендуется устанавливать торговое оборудование вдоль стен, оставив середину зала для свободного передвижения. Но нужно учитывать, что при такой планировке 40% покупателей посещают правый нижний угол магазина, 30% покупателей переходят в левый нижний угол и в глубину зала. На правый и левый верхний угол приходится по 20% и 10% соответственно.
4. Общее планирование аптеки должно соответствовать правилу «Золотого треугольника». То есть, наиболее востребованные товары аптечного ассортимента находятся в самой отдаленной от входа точке, а касса находится в точке, наиболее отдаленной от этого товара.
Правила мерчандайзинга для выкладки товаров
Планировка торговых помещений играет важную роль. Но не менее важна и грамотная выкладка продукции – благодаря ей товарам можно придать более привлекательный вид, обратить внимание покупателей на определенные продукты и так далее. То есть, это непосредственно представление товаров, от эффективности которого зависит и объем продаж.
В мерчандайзинге традиционно используют такие типы представления товара:
1. По видам. То есть, один вид продукции представлен в одном месте торгового зала. Подобная группировка наиболее удобна для покупателей, так как позволяет быстро найти нужный вид продукта.
2. Объемное. Каждая группа продуктов представлена в большом количестве – это вызывает ассоциации с низкой ценой, соответственно, привлекает покупателей.
3. По ценовой категории. Разные товары группируют по цене.
4. Точка фокуса. Точкой фокуса является середина стены, длинного стеллажа и так далее. Здесь размещают продвигаемые продукты, то есть, товары пассивного спроса. По бокам от этой точки ставят продукцию импульсного спроса, а по краям – наиболее популярные продукты. Или же, наоборот – в точке фокуса размещают выделяющийся продукт, логотип продвигаемого бренда.
5. Уровень глаз. Наиболее заметные товары располагаются на уровне глаз или чуть ниже, на их долю приходится до 40% внимания. До 30% спроса приходится на товары, расположенные на уровне рук. Менее всего обращают внимание на товары, расположенные выше уровня глаз и на уровне пола (10% и 20% соответственно). Но цифры несколько меняются с уменьшением высоты стеллажа – чем он ниже, тем больше внимания уделяется товарам на уровне рук.
Виды выкладки товара в аптеке
Среди всех возможных видов выкладки товара, следует отметить наиболее подходящие варианты для аптек:
«Горизонтальная» — товары представлены по всей длине полки. Разделение по видам происходит по уровню полок. Например, на одной полке представлен ассортимент косметических товаров по уходу за волосами, на второй — по уходу за лицом, на третьей — косметика для тела и так далее. Также разделения полок можно делать по брендам.
«Вертикальная» — способ выкладки, при котором однородный товар расположен в несколько рядов по вертикали сверху вниз.
«Блочная» — это когда товары выкладываются группой, сформированной в единый «блок». Например, по производителю, бренду или терапевтической группе. В первую очередь такой тип будет актуален для аптек с открытой выкладкой, поскольку оформленные в одном стиле упаковки создают контрастное пятно, которое привлекает внимание покупателей.
Стоит помнить, что при выкладке на витрине лекарственных препаратов их можно объединять только по фармакологическим группам и способам введения. Потому что витрина может расцениваться как место хранения, а значит нужно соблюдать требования Правил надлежащей практики хранения. Более подробно об этом мы расскажем далее.
Правила оформления витрин:
1. Доступность – покупателям должно быть удобно доставать товары с витрины
2. Рубрикация – посетитель аптеки должен иметь возможность сориентироваться и найти нужные препараты
3. Рядом с названием – расположение препарата возле рубрикатора увеличивает объем его продаж
4. Рядом с лидером продаж – размещение препарата рядом с самым ходовым товаром увеличивает его продаваемость
5. Массовая выкладка- если выставить две упаковки одного и того же препарата, то продажи вырастут на 15%, три упаковки на 30%, четыре на 60%
6. Заполненность витрины- пустые места на витринах создают негативное впечатление у покупателей
7. Пополнение витрины- продвижение товара с заднего ряда на передний должно проиходить регулярно
8. Ценники – цена товара должна быть четкой и хорошо видимой покупателю
Правила рубрикации. Не стоит при оформлении витрин использовать «непонятную» для посетителя терминологию. Например, Диуретики, Антациды.
Стоит использовать такие названия витрин как «Обезболивающее», «при аллергии», «предметы гигиены», «уход за полостью рта». Также использовать подрубрикации: витрина «Витамины» полки «Витамины для детей», «витамины для взрослых».
При размещении ценников следует учитывать важные нюансы:
• Использовать ценники с расширенной информацией о товаре
• Не помещать на витрину две упаковки одного вида препарата с разными ценами
• Не должно быть ценников с ошибками
• Ценник не должен закрывать упаковку или название препарата
Стоит использовать таблички яркого цвета и необычной формы для привлечения внимания посетителей к определенному товару: «Хит продаж», «Лучшая цена». Работает и проверенный метод: зачеркивание старой цены и обозначение новой, если цены снижены. Приказ Минздрава России №647н от 31.08.2016 «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения» ,
Приказ Минздрава России №646н от 31.08.2016 «Об утверждении Правил надлежащей практики хранения и перевозки лекарственных препаратов для медицинского применения»
2,2
|