Отчет по практике по предмету Банковское дело на тему: Производственная практика по банковскому делу

Содержание

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПАО «СБЕРБАНК» 1
2. АНАЛИЗ ПРОДУКТОВОЙ ЛИНЕЙКИ И ТАРИФОВ ПАО «СБЕРБАНК». 5
3. АНАЛИЗ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ СБЕРБАНКА 8
4. ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ БАНКА С ГРУППАМИ КЛИЕНТОВ, НУЖДАЮЩИХСЯ В СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКЕ (МОЛОДЕЖЬ, ПЕНСИОНЕРЫ, ИНВАЛИДЫ) 10
5. ПРОЦЕСС КОНСУЛЬТАЦИИ КЛИЕНТОВ В ОТДЕЛЕНИЕ ПАО СБЕРБАНК 11
6. АНАЛИЗ ВИДОВ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ БАНКА 15
7. СИСТЕМА КОНТРОЛЯ В СБЕРБАНКЕ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ НОРМ И ПРАВИЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 17
8. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 26
9. АНАЛИЗ СОДЕРЖАНИЯ КОДЕКСА КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 26
10. АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНЫХ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 29
11. ХАРАКТЕРИСТИКА ИМИДЖА СОТРУДНИКА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТА БАНКА 30
12. АНАЛИЗ ПРАВИЛ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ БАНКА 31
13. ПРИЧИНЫ ПОЯВЛЕНИЯ ТРУДНЫХ КЛИЕНТОВ В ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 32
14. АНАЛИЗ ПАРАМЕТРОВ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ БАНКА ДЛЯ КЛИЕНТОВ И КРИТЕРИИ ВЫБОРА БАНКА КЛИЕНТАМИ 33
15. СКРИПТЫ ГОРЯЧЕГО И ХОЛОДНОГО ОБЗВОНА 34
16. АНКЕТА ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТОВ В БАНКОВСКИХ ПРОДУКТАХ И УСЛУГАХ 36
17. АНКЕТА ОПРОС КЛИЕНТОВ О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ В БАНКЕ 36
18. ПРЕЗЕНТАЦИЯ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 39


 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный закон «О рынке ценных бумаг» от 22.04.1996 № 39-ФЗ (последняя редакция);
2. Федеральный закон от 08.03.2022 № 46-ФЗ (ред. от 16.04.2022) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;
3. Федеральный закон «О страховании вкладов в банках Российской Федерации» от 23.12.2003 N 177-ФЗ (последняя редакция);
4. Закон РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992 N 4015-1 (последняя редакция);
5. Галкина Т. Организационное развитие и обучение персонала // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2018. – № 9, 214 с.;
6. Кодекс корпоративной этики Сбербанка. Режим доступа: https://www.sberbank.com/ru/about/ethics;
7. Кодекс корпоративной социальной ответственности в закупках. Режим доступа: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/normative_docs/codecs_corp_sotv.pdf;
8. Михайлова А.В. Понятие, сущность и виды компетенций при отборе и найме персонала // Экономика и социум: Электронное периодическое издание. – 2019. – № 3. – Режим доступа: http://www.iupr.ru;
9. Минько М. Время «Ч»: Модель компетенций HR-менеджера. – М.: Альпина Паблишерз, 2020. 14 с.
10. Официальный сайт Центрального банка Российской Федерации. Режим доступа: https://cbr.ru/;
11. Официальный сайт Сбербанка России. Режим доступа: https://www.sberbank.ru/ru/person.