Отчет по практике по предмету Менеджмент на тему: Оценка качества услуг

Содержание

Введение 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ 4
1.1. Понятие качества услуг и их особенности 4
1.2. Управление качеством образовательной услуги 5
1.3. Показатели оценки качества услуг 7
2. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ 9
2.1. Методы оценки качества услуг, основанные на мнении потребителей 9
2.2. Методы оценки качества услуг, основанные на мнении экспертов 9
2.3. Специфические методы оценки качества услуг 10
3. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ В КОМПАНИИ 12
3.1. Краткая характеристика деятельности компании в области управления качеством услуг 12
3.2. Оценка качества услуг, предоставляемых АДПО «УЦТО» 13
3.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию качества услуг, предоставляемых АДПО «УЦТО» 16
Заключение 24
Источники литературы 26

Источники литературы

1. Бизнес-планирование:Учебник для вузов/ Под ред. В.М Попова, С.И. Ляпунова, С.Г. Млодика. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 816 с.
2. Верзух, Эрик Управление проектами: ускоренный курс по программе MBA / Эрик Верзух. - М.: Вильямс, 2015. - 480 c.
3. Воропаев В. И. Управление проектами в России. – М.:СОВНЕТ; АЛАНС, 2011.
4. Волков И.М., Грачева М.В. Проектный анализ: Продвинутый курс: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 495 с. (Учебники экономического факультета МГУ им. М. В. Ломоносова). ISBN 5-16-001791-7 (Допущено Министерством образования) (Библиотека РГУ)
5. Голубков, Е.П. Технология принятия управленческих решений / Е.П. Голубков – М.: «Дело и Сервис», 2015
6. Гонтарева, И.В. Управление проектами: Учебное пособие / И.В. Гонтарева, Р.М. Нижегородцев, Д.А. Новиков. - М.: КД Либроком, 2013. - 384 c.
7. Дорогов, В.Г. Введение в методы и алгоритмы принятия решений: Учебное пособие / В.Г. Дорогов, Я.О. Теплова. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012.
8. Дубров, А.М. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе: Учеб. пособие. / А.М. Дубров, Б.А. Лагоша, Е.Ю. Хрусталев, Т.П. Барановская, под ред. Б.А. Лагоши. – М.: Финансы и статистика, 2013.
9. Инвестиции. И.В. Игошин: ЮНИТИ; Финансы, Москва, 2012
10. Крушвиц Л. Инвестиционные расчеты.: Пер. с нем. / Под ред. В.В. Ковалева и 3. А. Сабова. - СПб: Издательство «Питер», 2014. – 220 c.
11. Кларк Кембпелл. Управление проектом на одной странице. Изд-во Вильямс, 2012.
12. Клиффорд Грей, Эрик Ларсон. Управление проектами. Практическое руководство. Изд-во Дело и Сервис, Москва, 2013.
13. Лукичева, Л.И. Управленческие решения: Учебник по спец. «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев – М.: «Омега-Л», 2015.
14. Пужаев, А.В. Управленческие решения: учебное пособие / А.В. Пужаев. – М. КНОРУС, 2014.
15. Романова, М.В. Управление проектами: Учебное пособие / М.В. Романова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 256 c.
16. Торосов И.Э. Проектное финансирование как инструмент финансового менеджмента // Российский импортер. 2013. N 7. С. 29 - 32.