Контрольная работа по предмету Психология на тему: Психологический анализ конфликтных ситуаций

Контрольная работа по учебному курсу «Конфликтология»
Тема контрольной работы: ««Психологический анализ конфликтных ситуаций»
Контрольная работа направлена на освоение основных процедур и схем анализа конфликтных ситуаций
Цель контрольной работы: освоение полученных знаний по теме методы исследования конфликта.
Задачи:
1. Проанализировать предложенные конфликтные ситуации;
2. Освоить применение методов исследования конфликтов;
3. Научиться подбирать психологический инструментарий, соответствующий конфликтной ситуации.
Задание: Вам необходимо проанализировать (в соответствии с темами курса) конфликтные ситуации, и развернуто ответить на три вопроса по каждой из них:
1. Проведите анализ конфликтных ситуаций по методу картографии (кто вовлечен, потребности и опасения сторон);
2. Какими методами исследования можно осуществить диагностику конфликтной ситуации;
3. Какие способы психологической работы посредника вы можете предложить.
Ситуации для анализа:
Ситуация 1. Анна работает начальником отдела в государственной организации. У неё есть приятельница Ирина, которую она взяла заниматься вопросами PR. Поскольку Анна много работает за компьютером и с документами, представительские функции часто выполняет Ирина. Она охотно появляется на светских мероприятиях. Но вот из компетентного источника до Анны дошла информация, что, беседуя с крупным деловым партнером на открытии нового боулинг-клуба, Ирина назвала её «управленческим ничтожеством» и «дамой с дурным вкусом». Анна решила уволить Ирину и начала искать для этого формальные поводы. С этого момента энергия обеих стала уходить на психологический поединок.
Ситуация 2. Продуктовый магазин. Продавщица отпустила Ивану товар плохого качества – прокисший пакет сока. Он возвратился обратно и требует заменить товар. Продавщица попалась несговорчивая. Она всячески упирается, ни в какую не желает менять товар, аргументируя злым умыслом Ивана, его желанием её обмануть.
Ситуация 3. Сын-подросток возвращается домой очень поздно после дня рождения друга, его встречают измученные ожиданием родители. Беседа с из стороны начинается со слов: «Где ты был все это время?! Такой занятой, что о других людях и подумать некогда! Мы должны волноваться, не спать из-за тебя!». Эти фразы вызвали у мальчика непонимание и возмущение, он отказывается вести дальнейший разговор, чувствует, что его контролируют и не дают свободу действий, хотя он, по его мнению, ничего плохого не сделал и уже достаточно взрослый, чтобы приходить позже.